¿Cómo jugar de forma segura?

La mayoría de personas apuestan en algún momento de sus vidas. Y la mayoría de los que lo hacen, disfrutan del juego de forma responsable, como una actividad recreacional. Sin embargo, para otras personas, puede tornarse en una adicción muy seria a los juegos de azar, que puede tanto destruir sus vidas como dañar las de aquellos que les rodean. 

El problema del juego, o ludopatía, puede afectar por igual a hombres y a mujeres, jóvenes y mayores. Se define por el hecho de jugar hasta un grado en el que se compromete y daña tanto el ocio personal como las relaciones personales y familiares. 

El casino online es un porcentaje pequeño en el global de los “juegos de azar”, en los que domina el juego presencial, las apuestas deportivas y las loterías. Pero en términos generales, la cantidad de personas afectadas por la adicción a juegos de azar en España, o en riesgo de caer en la ludopatía, se estima entorno al 1% de la población.  

Es decir, unas 470.000 personas, según el estudio de prevalencia realizado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que es el organismo regulador del juego en España, así como las distintas asociaciones de rehabilitación de ámbito nacional y regional. 

Estas cifras, por sí mismas, ya nos hablan de un problema de salud pública. Pero, en la opinión de Juan Lama, director de la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (Fejar), esas cifras deberían multiplicarse por 2 o por 2,5, ya que la ludopatía afecta, y mucho, a los familiares y seres cercanos. 

En España, por otro lado, la mayor preocupación gira en torno a la edad del jugador: el perfil es cada vez más joven, y en algunos casos hablamos de menores de edad. 

Fuente: ordenaciondejuego.es 

No es, desde luego, para tomárselo a broma. Por eso es tan importante que todos, empezando por los operadores como nosotros, nos comprometamos con el juego responsable. 

¿Qué es el juego responsable?

El concepto Juego Responsable es una forma saludable y razonable de relacionarse con el juego. El jugador responsable accede al juego de manera informada, en busca de una actividad de ocio y entretenimiento que no ha de interferir en la normalidad del resto de su vida. 

El jugador responsable: 

1) Juega para pasarlo bien. Sabe que puede ganar, pero que también puede perder, y que esa es precisamente la emoción. No acude al juego para “ganar dinero”. 

2) Toma decisiones a partir de la realidad y no de las expectativas, y mantiene un control de los gastos y el tiempo invertido. 

3) Disfruta de una experiencia agradable que no entraña riesgo para sí, ni para sus seres queridos.  

Lo cierto es que la mayoría de los jugadores, en España como en el resto del mundo, juegan de forma sensata. El concepto Juego Responsable se creó, precisamente, para ayudar a las personas con mayor riesgo de caer en la adicción a juegos de azar. 

¿Cómo jugar con responsabilidad?

La Dirección General de Ordenación del Juego está comprometida con el Juego Responsable y contra la ludopatía en España. Por eso han creado el portal JugarBien.es, en el que puedes encontrar todo tipo de información, recursos y ayuda tanto para ti como para cualquier amigo o familiar. 

Para empezar, toda una serie de consejos para jugar con responsabilidad: 

  1. Juega por diversión. No por el dinero (que no sabes si lo ganarás) ni para evadir problemas (que seguirán estando ahí cuando termines). 
  2. Nunca intentes recuperar las pérdidas. Es la mejor receta para seguir perdiendo.  
  3. Ganar es estupendo, sienta de maravilla. Pero recuerda que también vas a perder, que perder es parte integrante del juego
  4. No pidas dinero prestado para jugar, es una de esas líneas rojas cuyo traspaso indica una posible adicción a juegos de azar. 
  5. Juega solo el dinero que destinas al ocio y la diversión. Nunca utilices dinero destinado a la vivienda, la comida, el transporte, o demás aspectos importantes de la vida diaria.  
  6. mayor crisis emocionalmenor autocontrol. Evita jugar cuando estés deprimido, ansioso, o en un estado emocional que desborde tu capacidad de control. 
  7. No permitas que el juego afecte a tus relaciones personales. Si empieza a afectar a tu pareja, a tus hijos, a tu familia, a tus amigos… es hora de parar. Que no afecte tus relaciones personales. 
  8. Establece límites de tiempo y de dinero y no te salgas de sus márgenes. 
  9. Si deja de ser divertido, deja de ser un juego. Para Si deja de ser divertido 

En PlayUZU nos dedicamos a crear todo un mundo de juego, en el que los UZUers pueda disfrutar y divertirse, pero siempre de forma responsable.

Nuestros estándares de juego limpio y seguro

La honestidad y limpieza de los juegos de casino son indispensables para crear un entorno de juego responsable.  

Cualquier jugador ha de poder confiar en que el software y el entorno que les proporciona el casino son seguros, limpios. Ha de poder confiar en que el resultado de su apuesta sea bueno o malo, es aleatorio y 100% legítimo. 

Los casinos seguros son aquellos cuyos sistemas y software han sido analizados por una entidad de certificación independiente con resultado positivo, como es el caso de PlayUZU. 

¿Qué es el juego seguro?

Es importante no confundir este concepto con el de Juego Responsable, aunque estén relacionados. En la web Juegoseguro.es, de la Dirección General de la Ordenación del Juego, describen esa relación perfectamente: 

No todo el juego seguro es juego responsable, pero todo el juego responsable necesita desarrollarse en un entorno de juego seguro”. 

El juego seguro en internet se define por ser legal, justo, íntegro, fiable y transparente.  

Un entorno así, regulado, no evitará tampoco la ludopatía, como sabemos. Pero protege al jugador ante situaciones que pueden desencadenar o exacerbar las conductas de adicción a juegos de azar. 

Pero ¿cómo estar seguros de que el casino online en el que juegas es seguro?

Cómo identificar un casino seguro y de confianza

El juego online está regulado en España desde mediados de 2012. Esto significa que existen normativas claras sobre las garantías que un casino debe ofrecer a los jugadores para operar. 

Esto es lo que debes comprobar para asegurarte de que tu casino online, como PlayUZU, es seguro y confiable

Paso 1: Comprueba la licencia

Ningún casino online puede operar en España sin la correspondiente licencia de la DGOJ. Esta licencia establece derechos y obligaciones del operador, y es el requisito principal. 

Y aquí, la prueba de que PlayUZU opera en España de forma totalmente legal y controlada: https://www.ordenacionjuego.es/es/op-SkillonNet  

Paso 2: Comprueba la certificación independiente

La DGOJ, al expedir una licencia, otorga un plazo para que una entidad de certificación independiente emita un informe avalando la seguridad y limpieza tanto del software de juegos como del entorno online general del casino. 

Las entidades de certificación pueden ser de dos tipos: 

  • Entidades de evaluación del software de juego, en el que se comprueban parámetros como el RTP o el RNG. 
  • Entidades de evaluación de la seguridad de los sistemas de información del operador, para garantizar la seguridad de los datos personales o las transacciones de dinero. 

eCOGRA, Gaming Associates, BMM Spain testlabs, PRICEWATERHOUSECOOPERS o TriSigma BV son solo algunas de las entidades que certifican el juego seguro de los operadores en España 

Parámetros básicos y sello de Juego Seguro

Además de lo anterior, para que un casino online se considere dentro de los parámetros de juego seguro, y, por tanto, de los de juego responsable, necesita cumplir una serie de puntos o normas básicas de protección del usuario: 

Términos y condiciones claros: el jugador debe estar informado sobre todas las normas internas, y sin trampa ni condiciones ocultas. En lo tocante a UZU, te interesará leer nuestra política de total transparencia

Atención al cliente: cada jugador en España debe ser atendido, como mínimo, en castellano, y para tratar cualquier duda o queja sobre el juego o el servicio general del operador.  

Protección de datos: cualquier operador en España debe cumplir con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales. Eso significa que los datos que proporciones están protegidos, y no pueden utilizarse ni darse o venderse a terceros. Además, claro, del resto de derechos que esa ley proporciona al usuario (acceso, rectificación, supresión, etc.). 

Autoprohibición: cada casino online ha de poder ofrecer al jugador la posibilidad de autoexcluirle para impedirle jugar, mediante la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).  

Mayores de 18: todos los operadores online estamos obligados a verificar la identidad de nuestros jugadores, y especialmente la edad. Lo hacemos mediante un sistema de verificación que nos proporciona la propia DGOJ.  En este video de la DGOJ te lo explican resumido y bien claro:

Un operador que cumpla con todos estos requisitos tendrá en su página web el sello Juego Seguro. 

¿Cómo ofrece UZU un Juego Seguro y Responsable?

Cualquier casino operativo, con licencia y regulado sigue una serie de códigos de conducta respecto al juego responsable. Estos códigos han sido desarrollados por diferentes organismos reguladores de la industria, así como asociaciones comerciales y organizaciones no lucrativas. 

Dichos códigos de conducta, en lo tocante al juego responsable y la prevención de la ludopatía, pueden variar dependiendo del regulador y de la jurisdicción. Pero, en términos generales, seguir un código de conducta de juego responsable es un compromiso del operador para: 

  • Minimizar el daño individual y comunitario derivado de la adicción a juegos de azar. 
  • Crear un entorno de juego responsable
  • Implementar estrategias de apoyo al jugador que muestre conductas problemáticas, como el juego limpio, la autoexclusión, publicidad honesta, o bonos sin condiciones ocultas.  

En PlayUZU nos enorgullecemos de ser el primer casino sin requisitos de apuesta, sin condiciones ocultas, y con reintegros de dinero real en cada apuesta (se gane o se pierda). 

Somos un casino transparente y socialmente responsable, y hemos llevado nuestro compromiso por el juego responsable a su máxima expresión, más allá de los estándares de conducta en el sector, como irás comprobando conforme sepas más sobre nosotros. 

Con esto en mente, respondemos para ti algunas de las preguntas más frecuentes respecto a códigos de conducta de juego responsable en España, y en el casino PlayUZU. 

Preguntas frecuentes sobre conductas de juego responsable

¿Puedo establecer mis propios límites?

Sí. ¡Es lo básico! 

Para empezar, la ley 13/2011 de regulación del juego, además de no permitir el juego a crédito, estipula una serie de límites a los depósitos: 

  • 600 € al día (desde las 00:00 a las 24:00). 
  • 1.500 € a la semana (desde el lunes a las 00:00 hasta el domingo a las 24:00). 
  • 3.000 € al mes (primer día del mes a las 00:00 hasta el último día del mes a las 24:00). 

Además, la ley obliga a los operadores a ofrecer a los jugadores la posibilidad de establecer límites inferiores a los generales.  

Dirígete a la sección de juego responsable donde te explicamos como puedes hacerlo en UZU. 

¿Existen restricciones de edad en PlayUZU?

¡Por supuesto! Las define, de nuevo, la ley de regulación del juego española, que establece que sólo podrán jugar y apostar aquellos que tengan 18 años o más.  

Nuestro casino sólo es accesible para mayores de 18 años. Realizamos todas las comprobaciones necesarias para asegurarnos de que sólo acceden mayores de edad. Y, si detectáramos a algún menor de 18, quedaría bloqueado inmediatamente del sitio, y cerraríamos la cuenta. 

¿Puedo esperar puntualidad en los pagos?

La ley de regulación del juego establece como infracciones graves los pagos indebidos o los impagos de los premios, pero no establece los plazos en que dichos pagos deben realizarse. 

Nuestro código de conducta de juego responsable, sin embargo, nos obliga a darle a los pagos la máxima prioridad y los realizamos con la mayor agilidad posible.  

¿Están regulados los bonos?

¡Totalmente! Y en PlayUZU son 100% transparentes

A cualquier operador de juego online en España que ofrezca bonos a los usuarios se le exigen unas reglas claras y fáciles de entender, y unos términos y condiciones que especifiquen cada detalle de ese bono. 

Por desgracia, demasiados operadores abusan de la “letra pequeña” para colar condiciones que pasan desapercibidas, y luego obligan al usuario a depositar, o le impiden retirar el dinero sin cumplir algunos requisitos de juego. 

En PlayUZU siempre intentamos superarnos garantizar la máxima transparencia y confianza en el juego responsable. 

Nunca encontrarás condiciones ocultas en nuestros bonos. Lo que ves es lo que hay. Nunca tentamos a nadie con bonos-trampa. 

Estamos aquí para jugar y pasarlo bien de forma responsable, y eso exige una total transparencia por nuestra parte. Encontrarás más detalles sobre nuestro juego limpio aquí

Sara es la experta creadora de contenidos de PlayUZU. Periodista, andaluza, curiosa y transparente... ¡Tal y como le gusta a UZU!

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