Sobre nosotros

Jugar debería ser algo que te haga sentir bien: algo divertido, transparente y fácil de entender, sin trucos ni letra pequeña. En PlayUZU estamos comprometidos con que cada juego y cada promoción sean realmente justos. Y hay varias formas de conseguirlo:

1. Licencias y regulación

PlayOJO/PlayUZU opera en todo el mundo bajo licencias otorgadas por autoridades reconocidas y de prestigio, como la Dirección General de la Ordenación del Juego en el caso de España. Estos organismos establecen el estándar más alto en juego de azar online justo, transparente y con protecciones para el consumidor. En pocas palabras: si un juego o una tecnología de juego no cumplen los requisitos, no se aprueban. Lo mismo ocurre con las empresas y las personas que están detrás del desarrollo y la oferta de los juegos.

Una buena licencia de juego incluye toda una serie de normas que garantizan que nuestros equipos y procesos internos cumplan los estándares exigidos. El cumplimiento estricto de la regulación es la base de un juego de azar online justo.

2. Qué significa “justo”

En los juegos de casino online, justo significa aleatorio, y eso depende del RNG o, en español, GNA (generador de números aleatorios). Este código informático garantiza que las probabilidades sean realmente impredecibles y que cada giro de una tragaperras o cada mano de blackjack sea independiente de la anterior.

En todos los juegos de PlayUZU que funcionan mediante software —a diferencia de los juegos con crupier en vivo, donde el azar lo introduce una persona— el RNG asegura que el resultado sea siempre aleatorio y esté libre de cualquier interferencia externa.

Los RNG que impulsan nuestros juegos se revisan y certifican conforme a las condiciones de nuestra licencia para garantizar que funcionan correctamente.

En los juegos con crupier en vivo, garantizar el juego limpio implica cámaras en funcionamiento, fichas y cartas controladas y cada ronda supervisada para asegurar una experiencia fiel a la de un casino real, aunque sin las moquetas y el barullo.

3. Pruebas de los juegos

Cada juego pasa por pruebas exhaustivas antes de llegar a nuestro casino. Cuando un estudio desarrolla un juego, organismos externos e independientes como eCOGRA o iTechLabs auditan y verifican todos sus mecanismos: desde la precisión visual y las reglas hasta, lo más importante, el porcentaje de retorno al jugador (RTP) y el RNG. Solo entonces los juegos reciben la certificación necesaria para su lanzamiento.

Además, nuestro propio equipo de control de calidad revisa cada juego antes de incorporarlo y nuestros sistemas en vivo monitorizan de forma constante cualquier comportamiento inadecuado.

4. RTP (retorno al jugador)

El RTP se expresa en forma de porcentaje (por ejemplo, 97,35 %), e indica el dinero que, de media, a largo plazo, recibe un jugador por cada euro apostado en ese juego. En teoría, una tragaperras con un RTP del 96 % devolvería 96 € por cada 100 € apostados. En PlayUZU nunca modificamos estos valores: lo que ves es exactamente lo que obtienes.

Eso sí, tu sesión concreta probablemente no coincida con la media a largo plazo, ya que la suerte fluctúa a corto plazo.

Todos los casinos con licencia en España, incluido PlayUZU, estamos obligados a supervisar el rendimiento de nuestros juegos. Nosotros lo hacemos en tiempo real mediante procesos automatizados y actuamos de inmediato si el comportamiento de un juego se sale de los márgenes aceptables.

Los estudios desarrolladores también deben someterse a controles de RTP durante las auditorías anuales del regulador. Los botes progresivos requieren métodos distintos de prueba y evaluación, pero también pasan por la misma monitorización y análisis por parte de diseñadores y reguladores.

5. Juegos en vivo y controles de seguridad física

Nuestros juegos con crupier en vivo operan desde estudios totalmente licenciados y seguros, de proveedoes como Pragmatic Play, Playtech o Evolution Gaming. Cada ruleta y mesa se revisa y mantiene conforme a estándares de casino físico, con supervisión constante del estudio para garantizar que la experiencia no solo sea de alta calidad, sino tan justa como puede serlo un juego en un casino presencial.

Dado que no interviene software RNG, la DGOJ exige que la aleatoriedad y limpieza de los juegos en vivo se controlen por otros medios: desde los estándares de los fabricantes del equipamiento hasta los procesos de barajado y la supervisión de la integridad de las ruletas.

6. ¿Qué ocurre si algo falla?

Nadie es perfecto, ni siquiera nuestros servidores de última generación. Contamos con sistemas de monitorización 24/7 que detectan fallos técnicos o anomalías en cuanto aparecen. Si un juego presenta un error, lo pausamos, anulamos las apuestas afectadas y te informamos con total transparencia de lo sucedido. Tus fondos y tus datos están siempre a salvo.

En PlayUZU, el juego limpio no es solo una promesa: es el punto de partida. Sin trampas ocultas en la letra pequeña. Sin modificaciones ocultas. Solo juegos que ofrecen a todo el mundo las mismas oportunidades. ¿Listo para jugar con tranquilidad y responsabilidad? ¡Nos vemos en las mesas!

Preguntas frecuentes

¿Cómo se calcula el RTP?

El RTP se calcula a partir de millones de partidas simuladas o reales, y así se mide qué porcentaje del total apostado vuelve a los jugadores. Indicamos el RTP de forma clara en las reglas de cada juego.

¿Por qué mi experiencia a veces no coincide con el RTP?

La aleatoriedad implica que nadie puede predecir ganancias o pérdidas a corto plazo. Es como lanzar una moneda: tras 10.000 lanzamientos, el resultado se acerca al 50/50, pero en cinco o diez lanzamientos pueden aparecer rachas.

¿Cómo puedo consultar mi historial de juego?

Tu historial completo está disponible en tu cuenta de PlayUZU. Ve a Mi cuenta → Historial → Actividad de juego y selecciona el periodo que quieras consultar.

¿Cómo se auditan los juegos en vivo?

Nuestros proveedores de casino en vivo están certificados y regulados. Los juegos se retransmiten desde estudios seguros y cada sesión se graba y revisa periódicamente para garantizar que no ocurra nada injusto.

¿Qué hago si sospecho que algo no anda bien?

Si detectas algo que te resulte extraño, contacta primero con nuestro equipo de atención al cliente y facilítanos toda la información posible para que podamos investigarlo y darte una respuesta.